一体化投诉举报平台

SCHEME INTRODUCTION

基于RPA（机器人流程自动化）技术，自动获取12315投诉举报平台、12345市民热线平台、信访平台等相关来源的投诉举报案件信息，打造数据整合、业务融合的一体化投诉举报平台，实现各级市场监管部门监管人员通过一个平台完成各来源投诉举报案件的办理反馈，减轻监管工作负担，提升监管工作效率。

APPLIED VALUE

通过预设规则及自动化任务，由RPA机器人定时采集投诉举报案件，业务人员接收并完成办理后，由RPA机器人自动录入投诉举报平台，实现“多平台受理，一个平台全处理”。

通过优化业务流程、推动业务融合，借助RPA实现并案处理，解决现有流程中的重复录入问题，通过业务融合实现统一办理不同分流、审批业务，提升工作效率。

实时归集不同平台的投诉举报数据，通过搭建数据分析可视化大屏、风险预警模型、统计分析报表、数据分析报告等数据应用场景，深度挖掘数据价值，提升利用效率。

利用AI大模型，精准理解消费者诉求核心，自动推送历史类似诉求及相关政策法规，为业务人员提供回复建议；分析识别同类诉求、重复投诉，便于监管人员一并处理；识别预警“职业打假人”诉求，为业务人员提供标准、规范的处理建议。